Niederrhein Kanu 
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Ulrich Sander von Niederrhein Kanu wurde erfolgreich zum Qualitäts-Coach ausgebildet

Qualitätskampagne "Service Qualität Deutschland"

Durch ihre Teilnahme an dem Seminar „Service Qualität Deutschland“, das in Marburg stattfand, möchte das Unternehmen Niederrhein Kanu mit diesem Schritt unterstreichen, dass sie sich an der bundesweiten Aktion zur Verbesserung der Qualität im Dienstleistungssektor von Anfang an beteiligen möchte.

An dem Seminar, das erst kürzlich im Rahmen des Qualitätsmanagmentsystems "ServiceQualität Deutschland“ in NRW und Hessen eingeführt wurde, nahmen Führungskräfte und Mitarbeiter von Dienstleistungsunternehmen, Hotels, aber auch Tourismusorganisationen teil.

Die Inhalte des Seminars betrafen schwerpunktmäßig die Bereiche „Serviceketten“, „Qualitätsbausteine“ und „Beschwerdemanagement“, mit dem Ziel der Beurteilung der Serviceabläufe aus Sicht der Kunden sowie einer deutlichen Qualitätsverbesserung im Kontakt mit dem Kunden wie auch im eigenen Unternehmen. Es geht darum, Kundenerwartungen zu kennen, Versprechen an den Kunden z.B. durch Werbung oder sonstige Aussagen einzuhalten, Standards zu definieren und umzusetzen, Kundenzufriedenheit zu überprüfen und Gästebeschwerden systematisch auszuwerten sowie Kundenmeinungen zu hören. 

Im Folgenden ist es die Aufgabe des in dem Seminar zum "Qualitäts-Coach" qualifizierten Mitarbeiters, den Betrieb zusammen mit allen Kollegen systematisch unter die Lupe zu nehmen, jährliche Verbesserungsziele und Innovationen zu definieren sowie die Umsetzung zu kontrollieren und zu dokumentieren. Diese Anstrengungen werden geprüft und bei erfolgreicher Umsetzung mit dem Siegel der "ServiceQualität Deutschland" gekrönt, das drei Jahre Gültigkeit hat.

„SQ Deutschland“ soll kleine und mittelständische Betriebe dabei unterstützen, ihren Kundenservice zu verbessern und eine genau auf sich zugeschnittene Servicestrategie zu entwickeln. Gastronomen, Hoteliers, Einzelhändler und andere Dienstleistungsunternehmer aus der Region haben damit die Möglichkeit, Qualitätsmanagement-Systeme einzuführen, die sonst nur in großen Unternehmen möglich sind.